Terminos de Uso

¡Bienvenido(a) a DINN! Estos TÉRMINOS DE USO explican las reglas para utilizar nuestra plataforma, diseñada para optimizar el trabajo de los consultores de ventas. Lea con atención para comprender sus derechos y responsabilidades. Al acceder o utilizar DINN, usted acepta estos Términos.

Nuestro WhatsApp

Nuestro correo electrónico de contacto para cualquier comunicación relacionada con estos Términos: renan.cavalheiro@diwe.com.br y eduardo.fonseca@diwe.com.br


ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

El uso de la plataforma DINN implica la aceptación de estos TÉRMINOS DE USO, que pueden actualizarse periódicamente. La versión más reciente siempre estará disponible en la plataforma, y es responsabilidad del usuario mantenerse informado.


REGISTRO Y ACCESO

Para acceder a las funcionalidades de DINN, es necesario registrarse proporcionando un correo electrónico y número de teléfono, además de crear una contraseña. Se enviará un código de verificación al correo y/o teléfono informado, que deberá ser validado para completar el registro. Si está vinculado a una empresa, el usuario deberá esperar la aprobación de esta. Solo pueden registrarse personas mayores de 18 años.


FUNCIONALIDADES Y SERVICIOS

DINN ofrece las siguientes funcionalidades para apoyar a los consultores de ventas:

  • Priorización de Clientes: Lista de clientes con prioridad de visita, basada en parámetros definidos.

  • Cartera de Clientes: Visión completa de los clientes del representante.

  • Misiones Personalizadas: Orientaciones específicas para maximizar oportunidades de venta.

  • Insights y Análisis: Datos detallados para enfoques estratégicos.

  • Sugerencia de Productos: Productos recomendados según el perfil del cliente.

  • Planificación de Visitas: Organización y optimización de rutas diarias.

  • Rutas: Rutas planificadas en orden de visita, basadas en ubicación y prioridad.

  • Feedbacks: Registro de interacciones para futuras mejoras de la plataforma.

Nota: El acceso a estas funcionalidades depende de los permisos configurados por el administrador.


PRIVACIDAD Y RECOLECCIÓN DE DATOS

La protección de los datos personales es una prioridad para DINN, que cumple con la Ley General de Protección de Datos Personales (LGPD - Ley n.º 13.709/2018). La información sobre cómo se recopilan y utilizan los datos está disponible en nuestra Política de Privacidad, accesible en la plataforma.


LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DINN no se responsabiliza por interrupciones del servicio, fallos técnicos o pérdida de datos de los usuarios, excepto en casos de negligencia grave o dolo. Tampoco nos responsabilizamos por daños causados por integraciones con servicios de terceros, como sistemas de enrutamiento e inteligencia artificial.


MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS DE USO

DINN podrá modificar estos Términos de Uso sin notificación previa, pero la versión más reciente estará disponible en la plataforma. Al continuar utilizando la plataforma después de las actualizaciones, usted acepta los cambios. Se recomienda revisar estos Términos regularmente.


RESCISIÓN Y SUSPENSIÓN DE LA CUENTA

DINN se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas de usuarios que violen los Términos o por decisión del administrador. Tras el cierre de la cuenta, el usuario perderá acceso a los datos registrados, pero el administrador podrá visualizar los feedbacks durante la vigencia de la licencia.


NIVELES DE SERVICIO Y SOPORTE

El soporte técnico estará disponible en horario comercial (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, considerando los días hábiles en la ciudad de Joinville). El soporte se proporcionará en portugués, salvo acuerdos extraordinarios que definan otro idioma.
Los usuarios podrán acceder al soporte directamente por WhatsApp o enviando solicitudes al correo: carolina.moro@diwe.com.br

Los tiempos de respuesta inicial para diferentes niveles de incidentes serán los siguientes:

Prioridad Tiempo de respuesta inicial
CríticaHasta 1 horaModeradaHasta 4 horasBajaHasta 1 día hábil


FUERZA MAYOR

Ninguna de las partes será responsable por fallos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones contractuales causados por eventos de fuerza mayor (desastres naturales, pandemias, actos gubernamentales, entre otros). En caso de fuerza mayor, la parte afectada deberá notificar a la otra lo antes posible.

CONDICIONES DE USO Y RESPONSABILIDAD DE LOS USUARIOS

Los recursos ofrecidos por DINN pueden ser accedidos por los usuarios, pero está prohibido:

Acceder o interferir en APIs y sistemas:

  • Intentar acceder, utilizar o interactuar con APIs de la plataforma que no estén documentadas ni disponibles públicamente.

  • Realizar intentos de ingeniería inversa, descompilación o desmontaje de cualquier parte de la plataforma, sistemas internos o APIs.

Ataques y sobrecarga del sistema:

  • Ejecutar acciones que puedan resultar en sobrecarga, degradación o caída de los sistemas de DINN, incluyendo, entre otros, ataques de denegación de servicio (DDoS).

  • Enviar una cantidad excesiva de solicitudes que superen los límites de uso razonables o previamente estipulados por la plataforma, perjudicando la experiencia de otros usuarios o el desempeño del sistema.

Seguridad y acceso no autorizado:

  • Realizar intentos no autorizados de acceso a áreas restringidas de la plataforma, servidores, bases de datos u otros sistemas.

  • Introducir o transmitir cualquier tipo de código malicioso, como virus, gusanos, troyanos o cualquier forma de malware que comprometa la seguridad de la plataforma o de sus usuarios.

Explotación de vulnerabilidades:

  • Explorar, descubrir o intentar explotar vulnerabilidades de seguridad con la intención de comprometer, acceder o manipular datos o funcionalidades más allá de los permisos otorgados.

Integridad de los datos e información:

  • Alterar, eliminar o corromper datos e información de otros usuarios.

  • Transmitir o divulgar información falsa, engañosa o que incite comportamientos ilícitos, discriminatorios o contrarios al orden público y a las buenas costumbres.

  • Registrarse con información falsa o perteneciente a terceros.

  • Alterar, eliminar o corromper datos e información de terceros.

Uso indebido de la marca y propiedad intelectual:

  • Utilizar nombres de usuario similares a la marca DINN o que contengan términos ofensivos.

  • Comercializar la marca DINN o cualquier contenido de la plataforma sin el consentimiento expreso de los representantes legales de DINN.

  • Violar la propiedad intelectual de DINN o de terceros.

Si el usuario viola cualquier condición de estos Términos o Políticas, DINN podrá aplicar medidas específicas según cada situación, con o sin previo aviso y durante el tiempo necesario, tales como:

  • Advertencia.

  • Eliminación inmediata de contenido.

  • Rescisión inmediata del contrato.

  • Cancelación, suspensión, exclusión o desactivación temporal o definitiva del acceso o registro del Usuario.

La suspensión o exclusión de la cuenta no genera ninguna obligación de indemnización por parte de DINN. En caso de que DINN deba asumir gastos o penalidades por errores cometidos por el usuario, se reserva el derecho de reclamar el reembolso de esos valores.

Los TÉRMINOS DE USO se aplican mientras el usuario utiliza DINN. Incluso después del cierre de la cuenta, las disposiciones continúan vigentes en relación con acciones realizadas durante el período de uso.


OBLIGACIONES Y DERECHOS DE DINN

DINN emplea las mejores prácticas de seguridad para proteger los datos ingresados por los usuarios, pero no garantiza que terceros no autorizados no intenten obtener dicha información de manera indebida. Por lo tanto, DINN no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados de accesos no autorizados por terceros atribuibles a fallos del propio usuario o a terceros que escapen al control de DINN.

DINN mantendrá los servicios en línea el mayor tiempo posible, pero pueden ocurrir indisponibilidades debido a casos fortuitos o de fuerza mayor. Nos comprometemos a garantizar la confidencialidad y disponibilidad de los datos del usuario, empleando políticas de seguridad de mercado.

DINN no garantiza resultados específicos, aumento de desempeño o expectativas de mejora con el uso de la plataforma. Además, no será responsable por decisiones del usuario basadas en informes o datos generados por la plataforma, ya que las decisiones finales corresponden exclusivamente al usuario.


OBLIGACIONES Y DERECHOS DEL USUARIO

El usuario entiende que los servicios de DINN se proporcionan "tal como están" y que DINN no es responsable por la eliminación, no entrega o fallos en el almacenamiento de datos registrados por el usuario.

El usuario debe utilizar la plataforma de conformidad con la buena fe, observando la legislación y normas vigentes, estando prohibido:

  • Divulgar contenido que infrinja derechos de terceros o sea ilegal, ofensivo, discriminatorio, violento o contrario a los derechos humanos.

  • Divulgar información personal o financiera de terceros sin consentimiento.

  • Copiar, alterar, distribuir, modificar o reproducir el contenido de la plataforma, realizar ingeniería inversa o uso no autorizado de la propiedad intelectual de DINN, salvo con consentimiento expreso y por escrito.


LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

DINN no se responsabiliza por daños derivados de:

  • Uso inadecuado de la plataforma por parte del usuario.

  • Problemas de conexión a Internet del usuario.

  • Interrupciones de acceso, independientemente de la causa.

Además, DINN no se responsabiliza por daños causados por eventos de terceros, como ataques cibernéticos, fallos en el sistema, servidor o conexión a Internet, incluyendo la presencia de programas maliciosos (virus, troyanos, entre otros) que puedan causar daños al equipo del usuario.

DINN tampoco se responsabiliza por perjuicios causados por información o publicidad no enviada directamente por DINN, incluso si se recibe a través de la plataforma.

El Usuario está al tanto de que pueden ocurrir errores o fallos técnicos (bugs) y que DINN no se responsabiliza por la pérdida de textos o datos.


DERECHOS DE AUTOR, PROPIEDAD INTELECTUAL E IMAGEN

Todo el contenido de DINN, incluidas patentes, marcas, diseños, imágenes, funcionalidades y know-how (registrados o no), constituye propiedad intelectual de DINN y está protegido por la Ley de Derechos de Autor (Ley n.º 9.610/1998). La copia o uso no autorizado de dicho contenido está prohibido.


DISPOSICIONES GENERALES

Al utilizar la plataforma DINN, el usuario acepta todas las disposiciones de los TÉRMINOS DE USO y demás políticas legales vigentes en la fecha de acceso. Si el usuario no está de acuerdo con algún término, debe descontinuar el uso de la plataforma, ya que es accesible solo mediante la aceptación de los Términos.


LEGISLACIÓN Y FUERO

Este Término será regido e interpretado de acuerdo con las leyes de la República Federativa de Brasil.

Cualquier disputa o controversia derivada de este contrato deberá resolverse con base en la legislación brasileña. Las partes eligen el fuero de la Comarca de Joinville, Santa Catarina, renunciando a cualquier otro, para resolver cuestiones relacionadas con este contrato.

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